Beschwerdemanagement

Invesco ist stets bestrebt, seinen Kunden hervorragenden Service zu bieten. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Feedback von Kunden hilft uns, deren Bedürfnisse besser zu verstehen und damit unsere Dienstleistungen und Produkte zu verbessern.

Informieren Sie daher bitte Ihren Finanzberater oder Finanzintermediär in Bezug auf den Vertrieb unserer Produkte, ansonsten uns, falls Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllt wurden oder Sie gar Anlass zur Beschwerde haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und nehmen sämtliche Kommentare und Beschwerden ernst.

Informationen zur Beschwerdestelle

  • Beschwerden im Zusammenhang mit Fonds der Invesco Management S.A.: Sie finden Informationen zum Beschwerdeprozess und Ansprechpartner in Englischer Sprache hier: Investor Complaint Handling Information Notice - Invesco.
  • Bei anderen Beschwerden können Sie unsere Beschwerdestelle per E-Mail oder postalisch unter der folgenden Adresse kontaktieren:

Invesco Management S.A., Niederlassung Österreich   
Beschwerdestelle
Rothenturmstraße 16 -18
1010 Wien
E-Mail: info@vie.invesco.com

Informationen zum Beschwerdeprozess

  • Alle Beschwerden werden bei Eingang erfasst. Bitte reichen Sie Ihre Beschwerde in Schrift- oder Textform (z.B. Post oder E-Mail) ein. Im Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde werden wir in Schrift- oder Textform mit Ihnen kommunizieren.
  • Um Ihre Beschwerde effizient und rasch bearbeiten zu können, ist es notwendig, dass Sie uns neben Ihrem vollständigen Namen und Ihren Kontaktdaten den Grund für Ihre Beschwerde so detailliert wie möglich schildern und uns für Ihre Beschwerde relevante Dokumente (in Kopie) schicken.
  • Sie erhalten schnellstmöglich (spätestens innerhalb von 10 Bankarbeitstagen) eine Eingangsbestätigung von uns. Hierbei werden wir Sie über Ihren Ansprechpartner informieren. Diese Person ist für die Untersuchung und Kommunikationen im Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde verantwortlich. Sollte eine abschließende Rückmeldung möglich sein, da wir den Sachverhalt bereits vollständig prüfen konnten, wird die Eingangsbestätigung diese Rückmeldung umfassen.  
  • Spätestens alle 10 Bankarbeitstage werden wir Sie schriftlich über den aktuellen Stand der Untersuchung informieren, sofern die Beschwerde bis zu diesem Zeitpunkt nicht gelöst wurde.
  • Wir sind bestrebt, alle Beschwerden schnellstmöglich, spätestens innerhalb von 20 Bankarbeitstagen, nach ihrem Eingang abschließend bearbeitet zu haben. Falls uns dies nicht möglich ist, informieren wir Sie im Rahmen der Information über den Stand der Untersuchung über die Gründe der Verzögerung und den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Lösung.
  • Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Antwort, die das Ergebnis unserer Untersuchung sowie gegebenenfalls die Bedingungen eines Angebots oder einer Einigung enthält.
  • Sollte das Beschwerdeverfahren nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen, haben Sie die Möglichkeit, den für das Beschwerdemanagement bei der Invesco Management S.A. zuständigen Conducting Officer zu kontaktieren: 

Herr Peter Caroll
Conducting Officer responsible for complaints handling
37A Avenue JF Kennedy
1855 Luxembourg.

  • Danach haben Sie die Möglichkeit, eine Beschwerde bei der zuständigen Stelle zur alternativen Streitbeilegung einzureichen.

Stellen zur Alternativen Streitbeilegung

Gegebenenfalls haben Sie die Möglichkeit, Ihre Beschwerde bei einer Stelle zur alternativen Streitbeilegung einzureichen. Diese sind:

Luxemburg – CSSF

Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique –Service JUR – CC
283, route d’Arlon
L-1150 Luxembourg
E-Mail: reclamation@cssf.lu
Website: https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/

Österreich

Finanzmarktaufsicht
Verbraucherinformation & Beschwerdewesen
Otto-Wagner-Platz 5
A-1090 Wien
Tel.: +43 1 249 59 3444
Website: https://www.fma.gv.at/beschwerde-und-ansprechpartner/

ODER

Ombudsmann der WKO Fachgruppe Finanzdienstleister Wien
Wiedner Hauptstraße 63
1045 Wien
Tel.: + 43 / 5 90 900 5550
E-Mail: fdl.ombudsstelle@wko.at

Nähere Informationen zu den Voraussetzungen und zum Ablauf des Verfahrens bei den Stellen zur Streitbeilegung finden Sie auf den oben jeweils angegebenen Webseiten bzw. durch die Kontaktaufnahme mit dem Ombundsmann.

Die von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten werden von uns mit größter Sorgfalt und unter Einhaltung aller geltenden gesetzlichen Vorschriften zum Datenschutz verwendet.