弊社の苦情処理措置・紛争解決措置について

１．苦情対応措置について

(1) 当社は、「苦情・紛争処理規程」を定め、お客様等からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めています。 当社の苦情等の申出先は、下記のとおりです。また、苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。

　　１．お客様からの苦情等の受付

　　２．社内担当者からの事情聴取と解決案の検討

　　３．解決案のご提示・解決
　　　　電話番号　03-6447-3100
　　　　受付時間は営業日の午前9時から午後5時までです。

(2) 当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体は、お客様からの苦情を受け付けています。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出ください。

特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター
電話　0120-64-5005（フリーダイヤル）
同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。
詳しくは、同センターにご照会ください。

　１．お客様からの苦情の申立

　２．会員業者への苦情の取次ぎ

　３．お客様と会員業者との話合いと解決

2. 当社の紛争解決措置について

当社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。
同センターでは、中立の立場であるあっせん委員によりあっせん手続が行われます。同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先にお申出ください。同センターが行うあっせん手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。

　１．お客様からのあっせん申立書の提出

　２．あっせん申立書受理とあっせん委員の選任

　３．お客様からのあっせん申立金の納入

　４．あっせん委員によるお客様、会員業者への事情聴取

　５．あっせん案の提示、受諾

＊特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターのWEBサイトはこちらとなります